철회 버튼과 웹숍의 새로운 의무

서론

전자상거래의 급속한 확산과 함께 소비자보호 규제도 지속적으로 발전하고 있다. 45/2014. (II. 26.) 정부령은 원격 및 사업장 외부에서 체결된 계약에 관한 유럽의회 및 이사회 2011/83/EU 지침을 국내법으로 전환한 규정으로, 웹숍 운영에 있어 근본적인 중요성을 지닌다. 2026년 개정은 특히 이른바 철회 버튼(withdrawal button) 도입과 디지털 마켓플레이스의 강화된 책임에 중점을 둔다.

철회권의 개념과 목적

법적 배경

소비자에게 부여되는 철회권은 45/2014. 정부령 제20조에서 규정한다. 이에 따르면 소비자는 계약 체결일로부터, 상품 매매의 경우 상품 수령일로부터 14일 이내에 이유 없이 계약을 철회할 수 있다. 이 규정은 원격 계약의 경우 소비자가 구매 전에 제품을 직접 검사할 수 없어 특별한 보호가 필요하다는 인식에 기반한다.

따라서 철회권의 목적은 소비자에게 전통적인 매장 구매 시 자연스럽게 누리는 기회 — 제품의 검사와 구매 결정의 재검토 — 를 보장하는 것이다.

철회 기한의 산정

철회 기한 산정 시 45/2014. 정부령 제20조 제(2)항에 규정된 세부 규칙을 고려해야 한다:

• 상품 매매의 경우: 소비자 또는 소비자가 지정한 제3자(운송업자 제외)가 수령한 날로부터 14일
• 여러 상품을 주문한 경우: 마지막으로 수령한 상품의 수령일로부터 14일
• 정기적 상품 배송의 경우: 첫 수령일로부터 14일
• 서비스 제공 계약의 경우: 계약 체결일로부터 14일

철회 버튼 – 새로운 규제적 해결책

규제 배경

유럽연합은 2019/2161 지침(이른바 옴니버스 지침) 채택을 통해 소비자의 온라인 권리 행사 가능성을 강화하였다. 헝가리 입법자는 이 지침을 45/2014. 정부령 개정을 통해 국내법으로 전환하였으며, 이 중 하나로 철회 버튼의 도입을 규정하였다.

철회 버튼의 개념과 기술적 요건

철회 버튼은 웹숍 인터페이스의 잘 보이는 위치에 배치된 인터랙티브 UI 요소(버튼)로, 소비자가 한 번의 클릭으로 철회 절차를 개시할 수 있게 한다. 철회 버튼 적용의 기술적 요건은 다음과 같다:

1. 명확한 표시: 버튼에 「계약 철회」 또는 이에 상응하는 문구가 명확히 포함되어야 한다. 일반적인 「반품」 또는 「취소」 문구만으로는 충분하지 않다.

2. 쉬운 접근성: 버튼은 소비자의 계정 또는 주문 상세 페이지에서 최대 두 번의 클릭으로 직접 접근 가능해야 한다.

3. 전자적 확인: 버튼을 통한 철회 의사표시의 경우 웹숍은 지체 없이, 늦어도 1영업일 이내에 전자적으로 철회 의사표시의 수령을 확인해야 한다.

4. 내구성 있는 매체에 기록: 웹숍은 철회 의사표시를 내구성 있는 매체에 기록하고 소비자가 접근할 수 있도록 해야 한다.

철회 버튼 관련 사업자의 의무

45/2014. 정부령 개정된 제22조에 따라 사업자는 다음의 의무를 진다:

• 계약 체결일부터 최소한 14일 철회 기한 만료 시까지 철회 버튼을 이용 가능하게 할 것
• 버튼을 통해 행한 철회 의사표시를 소비자가 선택한 언어로도 수리할 것
• 철회에 따라 환불해야 할 금액을 철회 의사표시 수령일로부터 14일 이내에 이행할 것

디지털 마켓플레이스의 강화된 책임

디지털 마켓플레이스의 개념

2022년 제XLVII호 법률(디지털 시장에 관한 법률)과 유럽의회 및 이사회 (EU) 2022/2065 규정(디지털 서비스법, DSA)에 따르면 디지털 마켓플레이스란 플랫폼 자체가 계약 당사자가 되지 않으면서 소비자와 사업자 간의 계약 체결을 가능하게 하는 온라인 플랫폼이다.

정보 제공 의무

디지털 마켓플레이스 운영자는 45/2014. 정부령 개정된 제11/A조에 따라 계약 체결 전에 소비자에게 다음 사항을 명확히 고지해야 한다:

• 계약 상대방이 누구인지: 사업자인지 개인인지. 이는 계약 상대방이 개인인 경우 소비자보호 규정(철회권 포함)이 적용되지 않기 때문에 중요하다.
• 철회권의 존재 또는 배제: 계약 상대방이 사업자인 경우 마켓플레이스는 소비자에게 철회권과 그 행사 방법을 고지해야 한다.
• 하자담보 및 보증 권리의 내용: 마켓플레이스는 하자담보 및 보증 청구를 누구를 상대로 어떻게 행사할 수 있는지 고지해야 한다.

검색 결과 순위의 투명성

2019/2161 지침 전환에 따라 디지털 마켓플레이스는 검색 결과 순위가 결정되는 주요 매개변수에 대해 소비자에게 정보를 제공해야 한다. 특히 검색 결과가 유료 광고 또는 우선 노출의 결과인 경우 이를 소비자에게 명확히 표시해야 한다.

철회권의 제한과 예외

45/2014. 정부령 제29조에 규정된 예외

철회권은 무제한이 아니다. 법령은 소비자가 철회권을 행사할 수 없는 경우를 한정적으로 열거한다. 가장 중요한 예외:

1. 주문 제작: 소비자의 명시적 요청에 따라 또는 소비자의 개인적 필요에 맞추어 제작된 상품의 경우
2. 부패성 상품: 건강 보호 또는 위생상의 이유로 인도 후 개봉하면 반품할 수 없는 밀봉 포장 상품
3. 디지털 콘텐츠: 유형 매체가 아닌 방식으로 제공되는 디지털 콘텐츠로, 소비자의 사전 명시적 동의하에 이행이 시작되었고 소비자가 이로써 철회권을 상실함을 인지한 경우
4. 서비스의 완전 이행: 소비자의 명시적 사전 동의하에 서비스 제공이 시작되었고 사업자가 서비스를 완전히 이행한 경우
5. 혼합된 상품: 성질상 인도 후 다른 상품과 분리 불가능하게 혼합되는 상품

철회 시 소비자의 의무

철회권의 행사가 소비자에게 아무런 의무도 부과하지 않는 것은 아니다. 45/2014. 정부령 제24조에 따라 소비자는 다음의 의무를 진다:

• 철회 의사표시 통지일로부터 14일 이내에 상품을 반송하거나 사업자에게 인도할 것
• 상품 반송의 직접 비용을 부담할 것. 단, 사업자가 이 비용의 부담을 인수한 경우 또는 소비자에게 이 의무에 대해 고지하지 않은 경우는 예외

소비자는 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 사용을 초과하는 사용으로 인한 가치 감소에 대해 책임을 진다. 단, 사업자가 철회권에 관한 정보 제공 의무를 이행하지 않은 경우는 예외이다.

온라인 쇼핑 시 적용되는 정보 제공 의무

주문 확정 전 정보 제공

45/2014. 정부령 제15조에 따라 사업자는 주문 확정 전에 소비자에게 다음 사항을 명확하고 눈에 잘 띄게 고지해야 한다:

• 상품의 주요 특성
• 사업자의 상호 및 소재지
• 세금 및 기타 비용을 포함한 상품의 총 가격
• 결제, 배송 및 이행 조건
• 철회권 행사 조건

「결제 의무가 있는 주문」 버튼

45/2014. 정부령 제16조는 주문 확정에 사용되는 버튼이 주문에 결제 의무가 수반됨을 명확히 표시해야 한다고 규정한다. 사업자가 이 의무를 이행하지 않는 경우, 소비자는 계약에 구속되지 않는다.

제재와 법적 결과

소비자보호 과태료

**1997년 제CLV호 소비자보호법(Fgytv.)**에 따라 소비자보호 당국은 전자상거래 정보 제공 의무를 위반하거나 철회권 행사를 방해하는 사업자에게 소비자보호 과태료를 부과할 수 있다. 과태료 금액은 위반의 심각성에 따라 수백만 포린트에 달할 수 있다.

불공정 상거래 행위

2008년 제XLVII호 법률(소비자에 대한 불공정 상거래 행위 금지에 관한 법률)에 따르면 사업자가 소비자의 철회권에 관해 오인을 유발하는 방식으로 정보를 제공하거나, 소비자의 권리 행사를 저해하는 장벽을 설치하는 경우 불공정 상거래 행위에 해당할 수 있다.

요약 및 실무 제안

철회 버튼의 도입과 디지털 마켓플레이스의 강화된 책임은 소비자의 온라인 권리 행사 가능성에 있어 상당한 진전을 의미한다. 웹숍 운영자에게 권고하는 바:

1. 현행 법령 변경에 비추어 일반거래조건(ÁSZF)과 철회 안내를 재검토할 것
2. 기술적 요건에 따라 웹숍 인터페이스에 철회 버튼을 구현할 것
3. 디지털 마켓플레이스에 관한 새로운 정보 제공 의무에 대비할 것
4. 구매 과정의 모든 단계에서 소비자에게 적절한 정보가 제공되도록 보장할 것

소비자에게는 자신의 권리를 숙지하고, 특히 온라인 쇼핑 시 철회권이 보장하는 가능성을 의식적으로 활용할 것을 권고한다.

본 기사는 정보 제공 목적이며 법률 자문에 해당하지 않습니다. 개별 사안에 대해서는 전문 변호사의 상담을 권장합니다.